Questions ou commentaires? Nous les accueillons avec plaisir et adorons vous prêter main-forte.
Pour toutes vos questions (médias aussi) :
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Adresse
101-2260, ch. Walkley
Ottawa (ON) K1G 6A8
Téléphone
+1 (613) 260-1441
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Le Centre de naissance comme tel est ouvert 24 h sur 24 h à longueur d’année.
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Vos commentaires
Vos commentaires comptent! Avez-vous visité nos locaux ou suivi un de nos ateliers? Avez-vous des commentaires à partager? Nous les accueillerions avec plaisir.
Le CNBEO met tout en oeuvre pour offrir à sa clientèle et au grand public des services de première qualité. Il s’engage aussi à créer un milieu où la sécurité physique, sociale, linguistique, émotionnelle et spirituelle de chaque personne est assurée. Si vous faites appel à nos services, c’est avec plaisir que nous accueillerons vos commentaires à leur sujet, par écrit ou en personne, favorables ou défavorables. Rappelons, toutefois, que le CNBEO applique un code de conduite des plus rigoureux et ne tolère absolument aucun genre de harcèlement ou de discrimination.
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de diverses façons :
*À noter : Si vous êtes parmi notre clientèle inscrite ayant signé un formulaire de consentement éclairé et ayant été admise au CNBEO pour votre travail/accouchement, nous vous enverrons par courriel un sondage sur les soins deux à quatre semaines après votre admission.
Si vous voulez soumettre une plainte officielle, veuillez l’adresser à notre directrice générale à ed@ottawabirthcentre.ca
Nous examinons à fond les plaintes officielles et y remédions (lorsque possible) en vous envoyant une réponse dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réception de la plainte. Toutefois, si la plainte porte sur un tort ou un risque de tort qu’on aurait causé à une personne servie par le Centre, nous lançons une enquête immédiatement.
Si le CNBEO estime qu’on ne pourra ni étudier ni résoudre la plainte dans les 10 jours ouvrables, nous vous en confirmerons la réception dans les cinq jours ouvrables au lieu, tout en vous signalant le moment où vous pouvez raisonnablement vous attendre à une résolution.
Directrice générale
Centre de naissance et de bien-être d’Ottawa
2260, ch. Walkley, Ottawa, ON K1G 6A8
ed@ottawabirthcentre.ca
613-260-1441
Pour les plaintes visant les services du CNBEO, communiquez d’abord directement avec le Centre lui-même pour faire lancer tout de suite la procédure officielle de plainte décrite plus haut. Sachez aussi que vous pouvez choisir de communiquer avec l’Ombudsman des patients de l’Ontario soit au moyen du formulaire de plainte en ligne, soit par la poste :
C.P. 130, 77, rue Wellesley Ouest.
Toronto, ON, M7A 1N3
Pour en savoir plus sur les services de santé assurés et non assurés, et sur le Programme de protection de l’accès au système de santé public, contactez le Ministère par courriel à protectpublichealthcare@ontario.ca ou par téléphone sans frais au 1-888-662-6613.
En tant que centre communautaire agréé de services de santé intégrés, le CNBEO doit afficher une liste des frais pour les services non assurés. Les services du centre de naissance pour le travail et l’accouchement sont gratuits, et un repas chaud vous est offert après la naissance de votre bébé. Si vos personnes de soutien demandent également un repas, il leur est offert en recouvrement des coûts. Les services de bien-être sortent de ce cadre et sont fournis par des partenaires secondaires. Des frais peuvent y être associés.